Kompetent am Telefon

Telefonierst du gerne?

Bist du eher der Typ, der gerne telefoniert oder schreibst du lieber Nachrichten per WhatsApp und Email? Je nach Job, ist das Telefonieren unvermeidbar. Vieles läuft heutzutage in der Berufswelt digital ab – Online-Portale, Messenger-Dienste, E-mail. Aber dennoch ist es ab und an notwendig doch den Hörer in die Hand zu nehmen – auch um den persönlichen Kontakt zu wahren.

Gerade bei unseren kaufmännischen Ausbildungsberufen, ist das Telefon im Berufsalltag unverzichtbar.

Und genau deswegen steht für alle kaufmännischen Auszubildenden im ersten Ausbildungsjahr ein Telefonseminar auf dem Programm. In diesem Kurs geht es darum, Kompetenz am Telefon zu erlernen bzw. auszubauen. Wie verhalte ich mich richtig? Wie reagiere ich in bestimmten Situationen am besten? Wie wirke ich auf meinen Zuhörer am anderen Ende der Leitung?  Was mache ich in Stresssituationen? Neben vielen praktischen Übungen werden Tipps zum richtigen Verhalten und Reagieren am Telefon gegeben sowie zur optimalen Vorbereitung auf ein anstehendes Telefonat.

Wie genau das Seminar abläuft, könnt ihr hier lesen. Unsere Azubine Acsa berichtet über den Workshop „Kompetent am Telefon“:

Unsere kaufmännischen Azubis haben gemeinsam das Seminar „Kompetent am Telefon“ im BBZ besucht. Es war ein abwechslungsreicher Tag, mit vielen praktischen Tipps rund um das Telefonieren im Berufsalltag – von der Vorbereitung auf ein Telefonat bis hin zum richtigen Verhalten und Reagieren während eines Gesprächs.
 
Insgesamt waren wir 10 Personen aus unterschiedlichsten Branchen, sodass wir auch Schwerpunkte der Kommunikation aus anderen Berufsgruppen kennenlernen konnten.
 
Neben vielen theoretischen Tipps bestand ein Großteil des Seminars aus Rollenspielen zu unterschiedlichen Themenbereichen. Ich persönlich fand diese Art von Übung sehr hilfreich. Auch wenn es zu Beginn etwas Überwindung kostete, sind die praktischen Übungen doch sinnvoll und man erhält direkt Feedback von den anderen Teilnehmern und vom Seminarleiter.
 
In einer Gruppenarbeit sollten wir erarbeiten, wie wir am besten in bestimmten Situationen reagieren. Zum Beispiel, wenn der gewünschte Ansprechpartner nicht erreichbar ist oder der Kunde am anderen Ende des Telefons wütend wird, weil eine Lieferung nicht pünktlich angekommen ist.
 
Was sich aber jeder merken sollte: FREUNDLICH, VERBINDLICH, LÖSUNGSORIENTIERT – das sind die Keywords für ein gutes Telefonat.
Und, was ich persönlich sehr interessant fand, eine aufrechte Sitzhaltung und ein Lächeln auf dem Gesicht beeinflussen die Stimme ebenfalls.